Churn kündigt sich an. Meistens in einem Nebensatz.
„Wir schauen uns gerade auch andere Lösungen an.“ Solche Sätze fallen im Check-in beiläufig. noteit hält Onboarding-Calls, Check-ins und QBRs fest – und Claude erinnert dich vor der Verlängerung an jedes Warnsignal.
Wo Customer Success im Blindflug arbeitet.
Im Verkaufsgespräch wurde ein Export versprochen, den es so nicht gibt. Du erfährst es im Kickoff – vom Kunden.
Beim Onboarding hat der Kunde gesagt, woran er Erfolg misst. Zum QBR ein Jahr später steht das Ziel in einem alten Notizbuch – oder nirgends.
Das Produktteam fragt, welche Kunden die Schnittstelle wirklich brauchen. Du weißt, dass es mehrere waren, aber nicht mehr, welche.
Ziele, Nutzung, Risiken – nach jedem Call.
noteit fasst jeden Kundencall zusammen: was der Kunde erreichen will, wo es hakt, welche Wünsche er hat und was ihr zugesagt habt. Aufgaben stehen mit Namen und Frist in der Liste, offene Fragen getrennt davon.
Kritische Aussagen markierst du schon im Call mit einem ★. Dann findest du die Stelle zum Mitbewerber oder zum Budget sofort im Transkript.
- Küche und Service planen inzwischen komplett im Tool, das Housekeeping noch auf Papier
- Urlaubsanträge landen weiter per WhatsApp bei der Hausdame
- Frau Brunner erwähnt, dass die Hotelgruppe nächstes Jahr ein einheitliches System für alle Häuser sucht
- Schulung fürs Housekeeping vor Ort im November
- Urlaubsanträge laufen ab Dezember nur noch übers Tool
- Termin für die Housekeeping-Schulung vorschlagen – Customer Success, bis Freitag
- Wunsch nach einer Ansicht für mehrere Häuser ans Produktteam geben – Customer Success, bis 17. 10.
- Anforderungen der Hotelgruppe an ein einheitliches System schicken – Frau Brunner, bis Ende Oktober
Vor dem QBR: „Brief mich zu Hotel Lindenhof.“
Claude fasst alle Calls mit einem Kunden zusammen – vom ersten Onboarding bis zum letzten Check-in: Ziele, angesprochene Probleme, Zusagen, Signale für Kündigung oder Ausbau. Im Team-Paket sieht auch der Vertrieb, was der Kunde seit dem Abschluss erlebt hat.
Ein Check-in soll sich nicht wie ein Audit anfühlen.
Ein Bot in der Teilnehmerliste macht aus einem lockeren Check-in schnell einen förmlichen Termin. noteit nimmt auf deinem Rechner auf, in Pro startet die Aufnahme bei Teams, Zoom oder Slack automatisch. Ein kurzer Hinweis zu Beginn, dass du mitschreiben lässt, genügt.
Was Kunden dir anvertrauen, bleibt bei euch.
In Check-ins erzählen Kunden von internen Umstellungen, Budgets und Ärger im eigenen Team. noteit überträgt das Audio verschlüsselt, lässt es im EU-Rechenzentrum transkribieren und löscht es danach sofort; Transkript und Zusammenfassung liegen in Frankfurt.
Einen Auftragsverarbeitungsvertrag gibt es auf Anfrage. Im Team-Paket sind geteilte Meetings für Kolleg:innen nur lesbar, und ein Gespräch, das nicht für alle bestimmt ist, bleibt per Schalter „Nur für dich“ privat.
So schützen wir deine GesprächeKlein anfangen, mitwachsen.
Starter ist für immer gratis. Pro und Team testest du 7 Tage kostenlos – monatlich kündbar.
Berechnet noteit einen Health Score?
Nein. noteit fasst Gespräche zusammen und macht sie über Claude durchsuchbar. Wie du das Risiko eines Kunden bewertest, entscheidest du – Claude hilft dir, die passenden Aussagen zu finden.
Wie kommt die Notiz in unser CRM oder Customer-Success-Tool?
Eine direkte Anbindung gibt es nicht. Du kopierst Zusammenfassung oder To-dos mit einem Klick und fügst sie beim Kunden ein. Tipps im Ratgeber Gesprächsnotizen fürs CRM.
Hilft das bei der Übergabe vom Vertrieb?
Ja, wenn auch der Vertrieb seine Calls mit noteit aufnimmt und ihr das Team-Paket nutzt. Dann fragst du Claude vor dem Kickoff, was im Verkaufsprozess besprochen und zugesagt wurde.
Was ist mit Kunden, die Englisch sprechen?
Dafür ist noteit derzeit nicht geeignet: Transkribiert wird nur Deutsch. Mit deutschsprachigen Kunden, auch mit Dialekt, funktioniert es gut.
Reichen die Stunden für ein volles Kundenportfolio?
Pro enthält 25 Stunden im Monat, das sind etwa 50 Check-ins à 30 Minuten. Im Team hat jede Person 60 Stunden, als gemeinsames Kontingent.
Dein nächster Call
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