Kritikgespräch: Vorlage, die klar ist und fair bleibt.
Ein Kritikgespräch soll etwas ändern, nicht jemanden vorführen. Die Vorlage trennt sauber zwischen dem, was passiert ist, der Sicht der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters und dem, was ab jetzt gilt – mit einem Termin, an dem ihr gemeinsam nachseht.
KRITIKGESPRÄCH RAHMENDATEN Mitarbeiter:in: … Funktion / Team: … Führungskraft: … Weitere Teilnehmende (z. B. Betriebsrat auf Wunsch, HR): … Datum / Ort: … Frühere Gespräche zum selben Thema: … (Datum) ANLASS – KONKRETE VORFÄLLE 1. Datum: … – was passiert ist: … 2. Datum: … – was passiert ist: … Wirkung (Kund:innen, Team, Betrieb): … Bisherige Vereinbarung oder Regel: … SICHT DER MITARBEITERIN / DES MITARBEITERS Stellungnahme, in eigenen Worten: … Gründe, Hindernisse, Umstände: … ERWARTUNG AB JETZT Was konkret anders sein soll: … Woran beide das erkennen: … UNTERSTÜTZUNG Was die Führungskraft / das Unternehmen beiträgt: … VEREINBARUNGEN [ ] Maßnahme – wer – bis wann [ ] Maßnahme – wer – bis wann Folgegespräch am: … ABSCHLUSS Notiz erhalten – Mitarbeiter:in: … / Führungskraft: … Eigene Anmerkungen der Mitarbeiterin / des Mitarbeiters (werden beigelegt): … Hinweis: Dieses Gespräch ist keine Abmahnung bzw. Verwarnung.
- Ein Problem wiederholt sich, obwohl es schon einmal informell angesprochen wurde
- Eine Vereinbarung oder interne Regel wurde nicht eingehalten
- Beschwerden von Kund:innen oder Kolleg:innen zu einem konkreten Verhalten
- Leistung liegt über einen längeren Zeitraum deutlich unter dem Vereinbarten
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Drei Vorfälle, eine klare Erwartung.
Erfundenes Beispiel aus einer Kfz-Werkstatt. Es geht um Reparaturen ohne vorherige Freigabe durch die Kund:innen. Im Protokoll stehen Daten und Fakten, keine Eigenschaften der Person.
Autohaus Steiner · Führungskraft: Gerhard Steiner · auf Wunsch von Florian Wagner dabei: Betriebsrätin Anita Moser · 9. Oktober, Besprechungsraum
Früheres Gespräch: 12. August (informell, Thema Kostenvoranschläge)
16. September: Bremsscheiben getauscht, Freigabe der Kundin erst nachträglich eingeholt.
24. September: Zahnriemen-Service ohne Kostenvoranschlag, Rechnung 380 € über der Schätzung.
2. Oktober: Kunde Huber hat die Rechnung beanstandet, Gutschrift 150 €.
Regel seit Jänner: Arbeiten über 200 € nur nach Freigabe per Telefon oder SMS, Vermerk im Auftrag.
Morgens laufen bis zu 30 Anrufe auf seinem Telefon auf, Rückrufe gehen unter.
Bei zwei Aufträgen hat die Werkstatt schon angefangen, bevor er die Freigabe hatte.
Ab sofort keine Arbeit über 200 € ohne dokumentierte Freigabe im Auftrag.
Telefon ab 7:30 bis 9:00 zusätzlich durch Lehrling Elias besetzt.
Werkstatt beginnt erst mit Arbeiten über 200 €, wenn der Auftrag den Vermerk „freigegeben“ trägt.
Gerhard Steiner informiert die Werkstatt über die neue Reihenfolge – bis 10. Oktober.
Florian Wagner vermerkt jede Freigabe mit Uhrzeit im Auftrag – ab sofort.
Folgegespräch: 6. November, gemeinsame Durchsicht der Aufträge seit heute.
Florian Wagner: Die Vorfälle stimmen, er sieht die Ursache aber auch im Ablauf mit der Werkstatt.
Klar in der Sache, respektvoll im Ton.
- Vorwürfe ohne Datum und ohne konkretes Beispiel
- Etiketten wie „schlampig“ oder „desinteressiert“ im Protokoll
- Die Stellungnahme der Mitarbeiterin fehlt oder ist verkürzt
- Kein Folgetermin – niemand prüft, ob sich etwas geändert hat
- Mit Kündigung gedroht, ohne dass das vorbereitet und geprüft ist
Die Hinweise auf dieser Seite geben einen allgemeinen Überblick und ersetzen keine Rechtsberatung. Was für dich gilt, regeln Gesetz, Statuten bzw. Satzung oder Vertrag im Einzelfall.
Ist ein Kritikgespräch eine Abmahnung?
Nein. Eine Abmahnung (DE) bzw. Verwarnung (AT) ist ein eigener, meist schriftlicher Schritt, der deutlich macht, dass bei Wiederholung arbeitsrechtliche Folgen drohen. Das Kritikgespräch soll vorher eine Änderung erreichen. Das ist keine Rechtsberatung.
Muss die Mitarbeiterin das Protokoll unterschreiben?
In der Regel besteht keine Pflicht. Üblich ist eine Bestätigung des Erhalts, nicht des Inhalts. Was die Mitarbeiterin anders sieht, wird als eigene Anmerkung beigelegt; in Deutschland kann sie eine Erklärung zur Personalakte verlangen (§ 83 BetrVG).
Wie beginne ich ein Kritikgespräch?
Ohne Umweg: Nenne das Thema im ersten oder zweiten Satz und den ersten konkreten Vorfall. Lange Einleitungen erhöhen nur die Anspannung. Mehr dazu im Ratgeber Kritikgespräch führen.
Was, wenn sich nach dem Gespräch nichts ändert?
Dann zeigt das Folgegespräch, was nicht funktioniert hat – und ob weitere Schritte nötig sind. Gerade dann ist eine sachliche Notiz mit Daten wichtig, weil jemand Dritter sie später verstehen muss.
Protokoll schreiben?
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